Workflowautomatisering
Afspraakplanning & No-Show Recovery
Afspraken die niet worden bevestigd, herinneringen die ontbreken en no-shows die niet worden opgevolgd. Dat kost uren, omzet en klantvertrouwen. Wij automatiseren het hele proces.
Het probleem
Afspraken die niet worden nagekomen
No-shows kosten dienstverlenende bedrijven gemiddeld 10-15% van hun productieve uren. Vaak ligt de oorzaak niet bij de klant, maar bij het ontbreken van een gestructureerd proces rondom bevestiging en herinnering.
Afspraken worden handmatig bevestigd — als het al gebeurt
Herinneringen worden vergeten of zijn niet gestandaardiseerd
No-shows worden genoteerd maar niet actief opgevolgd
Opnieuw inplannen kost weer handmatig werk en communicatie
De oplossing
Geautomatiseerd van inplannen tot opnieuw inplannen
Wij bouwen een workflow die het hele afspraakproces afdekt — van het eerste moment van inplannen tot het opvolgen van een gemiste afspraak.
Klanten plannen zelf in op beschikbare momenten. Geen telefoonverkeer, geen heen-en-weer mailen.
Automatische bevestiging per e-mail of sms met alle relevante informatie.
Op het juiste moment een herinnering — 24 uur en 1 uur voor de afspraak, volledig aanpasbaar.
Bij een gemiste afspraak wordt automatisch contact opgenomen om opnieuw in te plannen.
Eén klik voor de klant om een nieuw moment te kiezen. Zo min mogelijk drempels.
Voor wie is dit?
- Installatiebedrijven met servicemonteurs en onderhoudafspraken
- Zakelijke dienstverleners met klantgesprekken en consultaties
- Technische bedrijven met geplande werkzaamheden op locatie
- Iedere organisatie waar no-shows tijd en geld kosten
Een MSP met 200 serviceafspraken per maand
Gemiddeld 25 no-shows per maand, waarvan er slechts 8 opnieuw werden ingepland. Na implementatie van de automatisering: herinneringen gaan 24 uur en 1 uur van tevoren uit, no-shows krijgen binnen 15 minuten een nieuw voorstel. Resultaat: no-shows gedaald naar 6 per maand, 95% wordt dezelfde week opnieuw ingepland.
Aan de slag
Minder no-shows, meer productieve uren?
We laten zien hoe afspraakautomatisering werkt voor uw specifieke situatie.
Plan een kennismaking en ontdek hoeveel uren u kunt terugwinnen.
Wat u kunt verwachten
- Analyse van uw huidige afspraakproces
- Concrete demo van de automatisering
- Berekening van potentiële tijdwinst